STT   

Trách nhiệm   

Nhiệm vụ   

1  

Quản lý Data  

• Nhận 30 số điện thoại data mới hàng ngày từ sale admin hoặc phần mềm tự động;  
• Tương tác thường xuyên qua các điểm chạm với KH;  
• Gọi điện thoại cho 30 khách hàng tiềm năng để tư vấn giải đáp thắc mắc, đáp ứng tốt những nhu cầu của khách hàng, Sau đó tư vấn chào hàng và chốt đơn hàng về sản phẩm/dịch vụ phù hợp;  
• Tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng >20%; Tỉ lệ thêm zalo>50%; Tỉ lệ hoàn hàng <5%.  
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt hàng của KH đến khi hoàn tất giao hàng;  
• Chăm sóc khách hàng, quản lý thông tin khách hàng, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu KH và xử lý khiếu nại tạm thời;  
• CSKH sau bán hàng và Up Sale;  
• Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng.   

2  

Số lượng khách hàng  

• Gia tăng khách hàng mới        
  (30 khách hàng; tỉ lệ add zalo >50%)  
• Giữ quan hệ với khách hàng cũ.  

3  

Phát triển đội ngũ  

• Hỗ trợ thành viên trong nhóm cùng hoàn thành công việc;  
• Trao dồi, trao đổi kiến thức mới;  
• Đào tạo nhân viên mới;  
• Tự nâng cao, rèn luyện kỹ năng, kiến thức  

4  

Nhận số và xử lý số  

• Xử lý số nóng và số nguội theo quy trình;  
• Làm báo cáo, điền data báo cáo theo ngày, tuần, quý đầy đủ.